Introduction
Les règles de renvoi d’appels définissent comment 3CX route les appels en fonction du statut de votre extension. Par exemple, si vous êtes en réunion et que votre statut est défini sur ‘Ne pas déranger’, vous pouvez automatiquement transférer tous les appels à votre “Messagerie vocale”. Vous pouvez aussi configurer des exceptions à ces règles et la modification automatique de vos statuts en fonction des heures de bureau.
Configurer des règles de transferts d’appels
(Options de renvoi d'appels sur la page internet 3CX où vous gérez vos appels)
Dans votre client web, cliquez sur le bouton 
dans le menu de gauche et sur “Transfert d’appels”. Cliquez sur l’une des options de statut pour configurer vos règles de transfert d’appels pour ce statut.
- Appels non répondus :
- Définissez le délai en secondes pour qu’un appel soit considéré comme non répondu. Par exemple, si un appel sonne pendant plus de 20 secondes, il devrait être considéré comme non répondu suivre votre règle de transfert.
- Définissez où l’appel devrait être transféré :
- Messagerie vocale
- Numéro d’extension - choisissez un collègue vers qui renvoyer les appels.
- Mon portable - si vous activez la coche “Rebond”, l’appel sera annoncé et vous pouvez l’accepter ou le décliner.
- Numéro externe - choisissez un autre numéro vers qui transférer l’appel.
- Extension système - transférez les appels à une file d’attente ou un groupe d’appe.
- Envoyer occupé(e) - Une sonnerie occupé sera jouée et l’appel sera coupé.
- Occupé ou non enregistré
- Quand votre extension est occupée ou non enregistrée, vous pouvez définir les mêmes règles de transfert que ci-dessus.
- Faire sonner mon mobile simultanément
- Cochez cette case pour que votre portable sonne également.
- Accepter plusieurs appels simultanément
- Accepter les notification Push
- Vous enverra une notification quand un appel entrant arrive ou si vous manquez un appel.
Exceptions
(Configure les règles d'exception pour le renvoi d'appels)
Configurez les exceptions aux transferts d’appels pour que certains appels soient traités différemment. Par exemple, les appels venant de votre manager ou de clients importants peuvent être transférés quelque part d’autre.
Modifier le statut
(Modifier le statut dans le client web 3CX )
L’option “Modifier le statut” change automatiquement votre statut vers “Disponible” en fonction des heures de bureau du groupe ou de l’extension. Hors des heures de bureau, votre statut est modifié en “Ne pas déranger” et pendant les heures de pause, en “Absent”.
Par défaut, votre extension utilise les heures de bureau configurées pour le département. Vous pouvez cependant les contourner et définir d’autres horaires. Optionnellement, vous pouvez désactiver les appels sortant hors des heures de bureau.
